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希爾頓對他們的數字密鑰安全性非常有信心，“網絡安全是個大問題，但我們還沒有被突破過”。
最近，希爾頓酒店宣布在英國的 10 家酒店推出他們的數字密鎖（Digital Key），而且準備年底之前將其拓展到 100 家酒店。
所謂的數字密鑰，指的是希爾頓 2014 年開始試行的一種虛擬鑰匙。如果你想使用數字密鑰，那你需要先下載希爾頓的 app 并登陸你的會員賬號，在你的房間準備后以后登記入住，隨后 app 就會提醒說你已經獲得了數字密鑰。
在這之后，你要做的就是開啟藍牙和 app，靠近房門，按下解鎖鍵。這有點類似于傳統的入住步驟，只不過登記入住的前臺變成了 app，而工作人員給你的房卡成了 app 里的數字密鑰。如果不樂意用這套系統，顧客還是可以拿傳統的鑰匙。
實際上，除了剛剛推廣的英國市場以外，希爾頓的數字密鑰系統已經在全球大約 1700 家酒店運行了，不過目前主要還是在美國和加拿大。在希爾頓的設想中，到了今年年底，他們在北美主要市場的酒店以及全球的 2500 家酒店都會安裝上這套系統，也就是說希爾頓一半的酒店都能用數字密鑰。
對希爾頓來說，數字密鑰除了方便顧客以外，大概還有推廣 app 的功能。在四月的電話會議上，希爾頓的 CEO Christopher J. Nassetta 非常自豪于其 app 的普及度，他表示希爾頓 app“每八秒鐘就被下載一次”。
不過，數字密鑰系統并不便宜，按照希爾頓首席營銷官 Geraldine Calpin 的說法，光是開發和安裝數字密鑰系統他們就花了 1 億美元，而裝備配套的酒店運營和管理系統的成本則高達 5.5 億美元。她強調配套設施的重要性，“這就是為什么我們的競爭對手還沒有做到我們所做的，甚至是接近我們所做的?！?/p>
確實，希爾頓的競爭對手們的動作要比他們慢。去年成為了全球最大酒店集團的萬豪目前在 200 個酒店用上了數字密鑰，其規劃是到了今年年底將這個數字增加到 500 個。而凱悅酒店正在進行測試，不過他們的發言人表示其測試結果顯示數字密鑰不一定適合所有客人，比如有些年輕顧客會把手機落在游泳池那。
除此以外，洲際酒店集團只是在旗下一間酒店測試數字密鑰，而且他們還是很擔心它的安全性。洲際酒店集團的 CEO Richard Solomons 表示：“我們還沒有找到能達到我們想要的安全程度的方法”。
希爾頓倒是對他們的數字密鑰安全性非常有信心，Calpin 表示他們有雇傭安全和黑客公司來確保系統不會被黑客侵入，“網絡安全是個大問題，但我們還沒有被突破過”。
在目前的設置中，在第一次解鎖房門之后，希爾頓的 app 會隱藏房號來保護用戶隱私。如果手機真的丟失的話，顧客就要告知酒店，酒店會進行相應的措施來令其手機上的密鑰失效。
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