近年來我國酒店業相繼面臨世界經濟復蘇乏力,國民經濟增速放緩,消費結構調整等壓力,酒店業轉型升級迫在眉睫。同時隨著互聯網技術的迅速發展,酒店業也面臨技術革新壓力,酒店等傳統行業應提升互聯網應用思維和能力,利用互聯網技術進行深入融合和創新發展,提升服務管理水平。著這種背景下酒店智能客房?應運而生。下邊我們一塊看下如何實現酒店智能客房?。

1.住宿服務

住宿服務是酒店的核心產品,客房管理也是酒店工作量很重要的工作環節,因此酒店智能建設應以客房的智能化為重點。對客房智能化建設從智能電話、多媒體互動電視、顧客服務管理、智能化控制管理系統的配備上做了相應規定,提倡酒店行業智能產品應用注重客房安全舒適環境的營造,核心功能為給客人便捷客房設施使用,提供高科技體驗感,同時應具備綜合客房信息管理能力,提高酒店服務和管理效率。

2.自助服務

從對比分析來看,手機 APP、自助服務簡化了客房預訂與入住手續,增強了客戶體驗感,同時建立起移動端的客戶交流和互動,受到顧客歡迎,較容易實施,而客房管理功能較少。同時應注意到,實現數字開門,并非簡單的將成千上萬個房號和訪客“對號入座",連接客房、顧客、智能手機需要的大量數據,其安全性和分析應用依賴于技術三方的服務能力,同時此功能面臨數字化門鎖的更新改造和成本提升。

3.酒店客房控制管理系統

酒店客房控制管理系統將客房門鎖、空調、燈光、音響系統等進行統一管理控制,即時反映客房狀態和顧客需求,能與酒店PMS系統進行數據交換分析,是酒店智能化的重要模塊,但酒店服務功能相對少,難以滿足顧客移動應用及酒店便捷服務的發展需求。無線物聯客房控制系統在功能上具有酒店在線服務、設備智能控制、能耗實時監測分析、服務質量跟蹤等,符合物聯網和智慧酒店發展的趨勢。

酒店智能客房?客趨于移動端的服務管理一體化,既能實現分移動端的酒店數字化服務,實現客房整體的設施管理和控制,還應能進行相關服務流信息收集和數據分析,構建線上線下融通的服務體系,促進酒店經營管理優化,有效提高酒店服務和管理效率,促進酒店整體運營的智慧化。